A helyzet
Budapesti mosoda, közepes méretű, egy telephellyel. Évek óta futtattak Google hirdetést, de maguk csinálták — a tulaj saját maga állította be a kampányokat, és idő hiányában nem tudták mélyebben optimalizálni.
A nehézség
Az audit három tipikus mosoda-problémát hozott a felszínre:
1. Az „egész Magyarország" beállítás
A hirdetés Budapesten kívül is megjelent — a pesti mosoda hirdetését valaki Vas megyében is láthatta. Ezek az emberek soha nem fognak eljönni a szervizbe. A pénz egy része kárba veszett.
2. A telefonhívásokat semmi nem mérte
Mosodánál a vásárlók 60-70%-a telefonon érdeklődik — „nyitva vagytok? Mennyibe kerül egy függöny?". Ha ezt nem mérjük, vakon optimalizálunk. A Google nem tudja, melyik hirdetés hozta a hívást, így nem tud jól dönteni.
3. Túl tág kulcsszavak
A „ruhatisztítás" szóra olyan keresések is megjelentek, mint „ruhakölcsönzés" (esküvői ruha), „varroda" vagy „patyolat franchise". Irreleváns kattintások.
Mit csináltunk
1. Új kampány-szerkezet
Három külön ad-csoport, három külön szolgáltatásra:
- Expressz mosás — sürgős vásárlókra
- Vegytisztítás — akik speciális ruhát hoznak
- Ágynemű mosás — háztartási nagyobb tétel
Mindegyikhez saját hirdetés-szöveg, ami pontosan az adott szolgáltatást ígéri.
2. Kerületi célzás
Csak 5 km-es körzet a telephely körül, és csak nyitvatartási órákra. Ezzel megszűnt a Budapesten kívülre szóródott pénz.
3. Külön mobil hívás-kampány
Külön kampány kifejezetten mobilra, ami azonnal a telefonszámot mutatja. Ide kerültek a sürgős keresések („mosoda nyitva most"). Ez vált a fő csatornává.
4. Új landing oldal
A korábbi általános bemutatkozó helyett célzott landing, ami a hirdetés ígéretét pontosan visszatükrözi: „24 óra alatt készen" + lokál Google-értékelés-screenshot bizalom-építésre.
5. Telefonhívás-mérés
A weboldalon dinamikus telefonszám — a Google így tudja, melyik hirdetés melyik hívást hozta. Ezzel mérhetővé vált a valódi eredmény.
Az eredmény
Egy év alatt 70%-kal több új ügyfél. A telefonhívások száma a többszörösére nőtt, és ezek nagy része valódi szolgáltatás-vásárlóvá vált. Csökkenő egy ügyfél-megszerzés-költség mellett.
Mit lehet ebből tanulni
- Lokál szolgáltatásnál a kerületi célzás kötelező. Ha hagyod, hogy az országos beállítás maradjon, a pénz egy része kárba vész.
- Telefonhívás-mérés nélkül vakon optimalizálsz. Mosodánál (és minden hasonló szolgáltatásnál) a vásárlók többsége telefonon hív — ezt mérni kell.
- A 'ruhatisztítás' és 'mosoda' kulcsszavakon nagyon sok az irreleváns keresés. Negatív lista folyamatos karbantartása nélkül a budget szivárog.
Konkrét pre-post számok és kliens neve NDA alatt — anonimizált narratíva.