A helyzet
Budapesti lokál szakszerviz (TV-javítás). Az ügyfelek helyiek — Budapest + agglomeráció, max 25 km. Aki a városon kívülről keres, az nem fog ide szerelőt hozatni.
A nehézség
A TV szerviz keresés két problémát ad a hirdetőnek:
1. Kis volumen
A „TV javítás" kérés évente Magyarországon nem kerül elő milliószor. A piac kicsi. Egy klasszikus „skálázzunk fel" megközelítés itt nem működik — nincs miből skálázni.
2. Sok keresőnek nem szerviz kell
Aki azt írja a Google-be, hogy „TV nem kapcsol be", az nem feltétlenül szervizt akar. Lehet hogy:
- YouTube-tutorialt keres
- Hibakód-tippet keres („E5 hibakód mit jelent")
- Maga akarja megjavítani
Ezek nem fizetős vásárlók. Ha az ő kattintásaikra is megy a pénz, a hirdetési budget elszivárog.
Mit csináltunk
1. Szigorú lokál célzás
Csak Budapest + 25 km-es körzet. Ezen kívül 0 forint budget. A többi régió érdektelen — vagy nem jönnek el a szervizbe, vagy ha igen, drágább a logisztika.
2. Két kampány két különböző vásárlóra
- Sürgősségi kampány: aki azt írja, hogy „TV javítás most" vagy „TV szerviz X. kerület" — itt magasabb kattintás-árat is bevállalunk, mert a vásárló most azonnali döntéshelyzetben van.
- Hosszabb döntésű kampány: aki azt írja, hogy „otthoni TV szerelés" vagy „TV javítás árak" — itt alacsonyabb kattintás-ár, mert a vásárló még nézelődik.
3. Letiltott DIY-keresések
Több mint 100 olyan keresést tiltottunk le, ami nem szervizhez vezet:
- Hibakód-keresések
- „Csináld magad" / DIY
- Videó / tutorial / youtube
- Alkatrész-vásárlás (alkatrész-keresők — nem szervizt akarnak)
4. Mobil call-only kampány
A TV szerviz keresés 70-75%-a mobilról jön. Külön mobil-kampány, ami azonnal a telefonszámot mutatja (nem weboldal, hanem call gomb). A vásárló egy érintéssel hívja a szervizt.
Az eredmény (12 hónap aggregált adat)
| Hirdetési költés | 718 000 Ft |
| Telefonhívás / üzenet | 231 |
| Egy hívás ára | 3 106 Ft |
| Kattintási arány | 14,43% |
A 14,43%-os kattintási arány kiemelkedő. Amikor a hirdetés megjelent valakinek, minden 7. ember rákattintott. Az iparági átlag 3-5% — szóval ez 4-5-ször jobb.
Mit lehet ebből tanulni
- Kis volumenű piacon a relevancia mindennél fontosabb. A 14%-os kattintási arány azt mondja: pontosan a megfelelő embereknek mutatjuk a hirdetést. Inkább kevés ember lássa pontosan, mint sok ember pontatlanul.
- Lokál szolgáltatás 70%-a mobilról jön. Ha a hirdetés és a landing nem mobil-első, a kattintások fele kárba vész.
- A call-only kampányok kötelezőek lokál sürgősségi szolgáltatásnál. TV szerviz, vízvezeték-szerelő, gáz-szerelő, autószerviz, kárszemle — mind ide tartozik.
Lokál szakszerviz vagy?
Vízvezeték, gáz, fűtés, klíma, autószerviz, vagy bármilyen sürgős-lokál szolgáltatás? Ingyenes konzultációval kezdünk: megnézzük a kampányod és a lokál célzást.
Konkrét pre-post számok és a kliens neve NDA alatt — anonimizált narratíva.